無法取消會員沒有更改選項，原本可以
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無助 –
2022-12-17
版本 6.141.10003
無法取消會員沒有更改選項，原本可以
更新中
±0
iPhone Screenshots
iPad Screenshots
說明
美味佳餚，輕鬆送達。
肚子餓了嗎？從您最愛的餐廳訂購想吃的美食，由 Uber 為您快速外送。
隨時隨地，盡情享用自己喜愛的美食。只要輕輕點選按鈕，就能享用您想吃的當地佳餚。
您可以瀏覽當地餐廳與最愛的速食餐廳，尋找想品嚐的美食。也可以先決定想吃什麼，直接搜尋特定餐廳、餐點或美食。披薩、墨西哥捲餅、漢堡、壽司，無論想吃什麼，試試透過 Uber Eats 訂購吧。
當您準備下訂單時，系統會顯示外送地址、預估外送時間和訂單總額 (包含稅金與預訂費)。輕鬆點選，就能透過您的 Uber 帳戶或新增信用卡順利付款。您還可以全程即時追蹤訂單進度。
Uber Eats 目前在以下城市及都會區提供服務：阿得雷德、阿姆斯特丹、亞特蘭大、奧克蘭、奧斯汀、巴爾的摩、布魯塞爾、開普敦、芝加哥、達拉斯、丹佛、香港、約翰尼斯堡、格拉斯哥、倫敦、洛杉磯、馬德里、墨爾本、墨西哥城、邁阿密、米蘭、納許維爾、新德里、紐奧良、紐約、渥太華、巴黎、費城、里約熱內盧、聖地牙哥、舊金山、聖保羅、西雅圖、斯德哥爾摩、雪梨、台北、東京、多倫多、華沙以及華盛頓特區。
Uber Eats 讓您在世界各地都能享受美食外送服務。您可以在澳洲、比利時、巴西、加拿大、哥倫比亞、法國、日本、印度、墨西哥、紐西蘭、波蘭、俄羅斯、南非、西班牙、台灣、阿拉伯聯合大公國、英國、美國等國家/地區訂購美食，享受外送服務。
Uber Eats 仍未登陸您的城市？希望很快能為您服務！您可以在 https://about.ubereats.com/cities/ 查看目前提供服務的城市清單。
此版本中有什麼更新？ (6.141.10003)
我們會盡可能經常更新 Uber Eats 優食 App，確保能提供您更快更可靠的使用體驗。以下是幾項最新版更新中的升級項目：
- Performance improvements
- Localization updates
對此 App 感到滿意嗎？快來幫我們評分吧！您的寶貴意見可協助我們讓 Uber Eats 優食 App 持續運作。
有任何疑問嗎？在 Uber Eats 優食 App 中點選「幫助」或造訪 help.uber.com 即可尋求協助。
銷售商
名稱
Uber Technologies, Inc.
資訊
類別
版本
6.141.10003
大小
317 MB
Game Center
否
VPP Device Licensing
是
喜好程度
Rated 12+ for the following:
偶而/輕微的酒精、菸草或藥物使用或相關內容
相容性
iOS 14.8 或更新版本
裝置
iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE（第 2 代）, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone SE（第 3 代）, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPad（第 5 代）Wi-Fi, iPad（第 5 代）Wi-Fi + Cellular, iPad（第 6 代）Wi-Fi, iPad（第 6 代）Wi-Fi + Cellular, iPad Pro, iPad Pro (Cellular), iPad Pro（9.7 英吋）, iPad Pro（9.7 英吋）（Cellular）, iPad Pro 12.9 英寸（第 2 代）, iPad Pro 12.9 英寸（第 2 代） Wi-Fi + Cellular, iPad Pro（10.5 英寸）, iPad Pro（10.5 英寸） Wi-Fi + Cellular, iPad Pro（11 英寸）, iPad Pro（11 英寸） Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12.9 英寸（第 3 代）, iPad Pro 12.9 英寸（第 3 代） Wi-Fi + Cellular, iPad Air, iPad Air (Cellular), iPad Air 2, iPad Air 2 (Cellular), iPad Air（第三代）, iPad Air（第三代） Wi-Fi + Cellular, iPad mini Retina, iPad mini Retina (Cellular), iPad mini 3, iPad mini 3 (Cellular), iPad mini 4, iPad mini 4 (Cellular), iPad mini（第 5 代）, iPad mini（第 5 代）Wi-Fi + Cellular, iPad（第 7 代）Wi-Fi + Cellular, iPad Pro（11 英寸，第 2 代）, iPad Pro（11 英寸，第 2 代）（Wi-Fi + 行動網路）, iPad Pro（12.9 英寸，第 4 代）, iPad Pro（12.9 英寸，第 4 代）（Wi-Fi + 行動網路）, iPad Air（第四代）（Wi-Fi）, iPad Air（第四代）（Wi-Fi + Cellular）, iPad（第 8 代）Wi-Fi, iPad（第 8 代）Wi-Fi + Cellular, iPad Pro（11 英寸，第 3 代）, iPad Pro（11 英寸，第 3 代）（Wi-Fi + 行動網路）, iPad Pro（12.9 英寸，第 5 代）, iPad Pro（12.9 英寸，第 5 代）（Wi-Fi + 行動網路）, iPad（第 9 代）, iPad（第 9 代）Wi-Fi + Cellular, iPad mini（第 6 代）, iPad mini（第 6 代）Wi-Fi + Cellular, iPad Air（第 5 代）, iPad Air（第 5 代） Wi-Fi + Cellular, iPad Pro11FourthGen, iPad Pro11FourthGenCellular, iPad ProSixthGen, iPad ProSixthGenCellular, iPad TenthGen, iPad TenthGenCellular, iPod touch (第六代), iPod touch （第 7 代）
語言
中文, 丹麥文, 亞塞拜然文, 俄文, 保加利亞文, 僧伽羅文, 克羅埃西亞文, 匈牙利文, 印尼文, 土耳其文, 塞爾維亞文, 希伯來文, 希臘文, 德文, 愛沙尼亞文, 拉脫維亞文, 挪威波克默爾文, 捷克文, 斯洛伐克文, 日文, 法文, 波蘭文, 泰文, 烏克蘭文, 瑞典文, 立陶宛文, 羅馬尼亞文, 義大利文, 芬蘭文, 英文, 荷蘭文, 葡萄牙文, 西班牙文, 越南文, 阿拉伯文, 韓文
App Store：評等
所有版本
4.8 (948,953 評等)
App Store：評論
系統問題只會叫民眾見諒
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skenfmx –
2022-12-17
版本 6.141.10003
訂單裡的商品沒了說10分鐘可以改，10分鐘沒到自己幫我結單，跟客服反應客服叫我連絡商家，聯絡商家他們說是系統的問題他們沒辦法改，跟客服說了之後有真人回覆，結果他問我要改什麼，馬上回他之後說店家完成訂單且外送員已出發，無法修改要我見諒，所以我是要叫外送員慢慢騎是不是
有夠爛
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他媽的uner eat –
2022-12-17
版本 6.113.10003
沒吃到的餐點要我負全責。我等了兩個小時
取消了要我付錢。然後我還沒吃到
請在預計的時間內送達
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kidndnxhahbd –
2022-12-16
版本 6.141.10003
外送時常常會遇到與預估送達時間差太多的問題 有時候寫10～20分鐘到 結果5分鐘就來了 結果那時候根本無法去取餐 常常造成消費者與外送員雙方的不便
送餐很慢一直延誤時間
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扫叁 –
2022-12-16
版本 6.141.10003
真的都要等一小時時間，外送服務真的很慢，狂延誤送餐時間，取消還要強制收費用！爛爆了， 永久拒絕往來戶！
服務愈來愈糟糕
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品樂媽咪 –
2022-12-16
版本 6.141.10003
會使用ubereats就是因為foodpanda的系統很爛，常常說20分鐘送到，結果兩小時才收到。沒想到現在ubereats也越來越多這種狀況了，ubereats更過分的是，沒有客服可以申訴，只能自己默默吞。
重複扣款
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瑋緯 –
2022-12-16
版本 6.141.10003
重複扣款跟未讓使用折抵卷問題，請馬上處理
無法加信用卡
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hao0222 –
2022-12-16
版本 6.141.10003
怎麼都沒辦法加信用卡，又沒有客服可以幫解決
商品少了
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小嵐！！！ –
2022-12-16
版本 6.141.10003
商品少了一樣 平台也退了那一樣的錢 但想重新下單 還要另外加外送費
外送實用且專業的網路平台，推薦喔。
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依君陳 –
2022-12-16
版本 6.141.10003
Okay
盤
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痾痾痾痾痾痾痾痾痾痾嗚嗚嗚嗚 –
2022-12-16
版本 6.141.10003
抽成太兇了吧
客服形同虛設
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vfctvtvybynu –
2022-12-16
版本 6.141.10003
線上客服爛透了，只會一直狂發罐頭訊息，根本沒有誠意要解決客戶問題
好評
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翁綺林 –
2022-12-16
版本 6.141.10003
快速送達，滿足客戶需求，喜歡
不能自由遮蓋
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沛澄 –
2022-12-16
版本 6.141.10003
遇見不喜愛的餐廳，但也不想因個人自我感覺的評論而去影響人家做生意，沒法選擇不要再出現在選擇內或在曾經的訂購單，去勾定記憶哪家是喜歡不喜歡(畢竟那麼多地點、那麼多餐廳很難記得，期望有更人性化與更貼心的介面功能改善)
看不懂這外送行程
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Shami95760524 –
2022-12-15
版本 6.141.10003
把附近點的餐點送到超級遠的地方再送回來是什麼爛系統的設計？是不會到附近再進行取餐嗎？餐點冷熱點了跟沒點一樣，司機也不知情，只能照著系統配置送單，這樣爛的系統怎麼好意思多收這麼多的費用呢？況且還是有加入會員，這費用根本白繳，垃圾系統。
訂個旁邊的東西等有夠久
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ffhjufv –
2022-12-15
版本 6.141.10003
入題
沒有優惠，外送費貴
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請叫我 帥 –
2022-12-15
版本 6.141.10003
如題
爛死了
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9399393993 –
2022-12-15
版本 6.89.10003
此菜單在您瀏覽時有所調整，餐廳已不再供應以下餐點。到底要出現幾次啦，打電話問店家說還有供應，你們uber eat真的很爛，爛死了
無法回覆遞送者訊息
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三重舒淇 –
2022-12-15
版本 6.141.10003
更新後無法回覆送餐者文字訊息，訊息欄點不進去，工程師在幹嘛
訂單更新外送夥伴收取未更新的費用
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Tiffanyyoyoyo00987 –
2022-12-15
版本 6.141.10003
系統顯示10:30之前可以編輯訂單，在時間到之前取消一份餐點，結果外送人員的系統沒有更新
實際送來的餐點是更新後的餐點，外送人員要我按照他畫面的錢付給他
再叫我自己與客服聯絡
實在是很無言，後台沒更新卻要顧客先付錢，查明後才退款，實在是很不合理😡😡😡
訂單一延再延
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728489187389384738 –
2022-12-15
版本 6.141.10003
第一次用 訂單延一個多小時 外送員換好幾個 還沒送到 什麼爛東西 難用
餐點好吃
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gjdlnhy –
2022-12-15
版本 6.141.10003
餐點好吃 包裝完整 讚👍🏼
草
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/$$：：$js –
2022-12-15
版本 6.141.10003
優惠券沒說要線上付款他媽的一直叫老子用線上付款有什麼毛病什麼垃圾優惠券啊之前都沒這個問題現在開始擺爛嗎
外送員太少，app可以改一下服務
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莊胖胖胖胖胖 –
2022-12-15
版本 6.141.10003
在台北很常遇到沒有外送員的情況，而且也沒辦法改成自取，只能一直等到有外送員，餐點都涼了==
謝謝
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圓圓好帥 –
2022-12-15
版本 6.141.10003
謝謝
外送員
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大帥車 –
2022-12-14
版本 6.141.10003
外送員 不想送就不要接訂單
刷完卡訂單直接不見 是想怎樣
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：））？？？？ –
2022-12-14
版本 6.141.10003
扯爛 付完錢之後訂單直接不見 給我這個回覆是怎樣 要我找誰？？？！！！！
基於個資與隱私的維護，故我們無法協助您查詢第三者的帳戶問題，請他/她使用他/她的個人帳號通過
App 幫助
功能回報，以便我們協助他/她的問題。
優惠券看的見用不了
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Helen ALC –
2022-12-14
版本 6.141.10003
看完確認優惠券使用的方式和店家後下單要結帳時系統就帶不出較優惠的拆價券 刷卡後才能跟客服反應 期間換了三位客服 還要我截email的圖以確認我有收到優惠券 但明明就後台跟app介面上都看的見啊 不是擺明著找麻煩嗎？後來確認了半小時才承認是系統出錯 隔天再訂時還是發生一模一樣的事 這次我不敢先下單了 因為上一筆的退款都還沒收到 而你若不下單 就算找到申訴的地方 也無從申訴 客戶服務有夠爛的...
外送員都很好
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小芳江 –
2022-12-14
版本 6.141.10003
每位外送員都很好，貼心，辛苦了！
付款方式
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Forevigt ung –
2022-12-14
版本 6.141.10003
到了新增付款方式那就一片空白 請問我是要怎麼下單？
如下
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填什麼名字都不行 –
2022-12-14
版本 6.141.10003
每次下單都沒有地方，可以選擇要餐具
已經非常多次了，不是沒有看到是沒地方按
連留評論的名字都不能跟別人一樣，所以全世界都沒有人同名嗎？
客服也非常難用，沒辦法及時得到回覆
千萬別用
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暱稱被取走了 –
2022-12-13
版本 6.141.10003
要是有0顆星我真的不想給
事情發生 我暑假打工時數過長所以使用此平台
因使用現金付款 外送員送達餐點同時未按完成訂單導致平台說我未給予158元，我還給了現金小費！
回報平台速度慢就算了 還給予錯誤資訊叫我去按 時間拖延3天後跟我說此案超過時間所以不會處理
簡單來說我給予現金了 外送員沒按完成訂單 客服回覆速度慢（給予舊版本回報）我研究回報系統 超過該回覆時間 不給予審核
惡劣平台
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jerry13333 –
2022-12-13
版本 6.141.10003
讓客人等快一小時 吃冷掉的東西 賠償還賠那麼少 十分的惡劣 主管還不出來處理
系統差餐點又貴
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Safenous –
2022-12-13
版本 6.141.10003
想被坑的去下載吧
沒外送員為什麼還要接單？
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nanase780927 –
2022-12-13
版本 6.141.10003
沒外送員為什麼還要接單？
用優先來等半個小時以上….
系統也很爛…
一顆星都不值得擁有
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我討厭鏡像模式 –
2022-12-13
版本 6.141.10003
14:30左右訂的，等到15:45才跟我說因為我訂的東西沒有了所以取消，我是等心酸的嗎？太扯了，也沒有即時可回覆的客服可以聯絡，真的很荒謬
刷卡一直失敗 也沒客服反應
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阿嬌維 –
2022-12-13
版本 6.141.10003
我的信用卡可以刷1200繳年費卻不能拿來訂餐，更可笑的是根本沒有地方反應！
爛死了付款頁面跳不出來也不能聯繫客服
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sjdijfihsuo –
2022-12-13
版本 6.141.10003
爛死了不能聯繫客服 自以為問題全部都寫在幫助頁面了是嗎 爛死了爛死了 明明寫訂單已接受處理中 後面又給我取消訂單 是要等多久 處理中訂單有問題也沒辦法聯繫客服 幫助中心根本沒有辦法解決問題 有夠糟糕
取消訂閱的按鈕根本找不到
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i0716 –
2022-12-13
版本 6.141.10003
按照網站只是根本找不到取消訂閱的按鈕，搜尋發現別人也有發一樣的問題，本來會一直訂閱，突然發現這個問題會覺得公司惡意操作，就不想訂閱了。
外送延誤
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世足觀眾 –
2022-12-13
版本 6.141.10003
不知道併單是哪來的神制度
也沒比較便宜還一直被延誤時間 如果一開始要那麼久為何不先寫清楚時間 那我也不會叫！
常常不給點
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唉都花錢了好想看得到最愛的美劇 –
2022-12-12
版本 6.141.10003
常常不給點了，不知道為什麼以前都不會這樣
有送優惠卷但不能使用、爛透了
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櫻蕙 –
2022-12-12
版本 6.141.10003
可以0星星
爛
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很難用123 –
2022-12-12
版本 6.141.10003
一直沒辦法付款是怎樣
外送員爛死了
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katy 0204 –
2022-12-12
版本 6.141.10003
天殺的，貴公司到底怎麼訓練外送員的啊？同一個月遇到兩次送錯地址，重點是拍照的地址跟我給的完、全、不、一、樣！今天更扯，你們不是規定要拍照嗎，外送員連個鬼都沒有給！然後店家給的60塊優惠完全不能再用，真的死一死：）
更新不更新？！
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瀅竹 –
2022-12-12
版本 6.141.10003
一直顯示要更新！但怎麼樣都無法更新？
客服問題
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Neko kuo –
2022-12-12
版本 6.141.10003
打統編發票等相關問題無法在線上客服及程式內的取得協助按鈕裡得到回覆，官網上問題頁面建議直接聯繫店家。但若照app及網路客服的處理流程，我的問題完全像是皮球一樣踢來踢去，使用上感到很生氣。希望可以改善
越來越爛
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Jooooooyceee –
2022-12-11
版本 6.141.10003
外送費貴的越來越離譜就算了 Uber預估的最晚抵達時間一直重複往後延 請問哪一次才真的是最晚抵達時間？？？Uber one上說的超過預估最晚抵達時間會給Uber cash點數30 阿時間一直往後改這樣是拿的到？😂😂
UberOne
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BeBe_Wen –
2022-12-11
版本 6.141.10003
剛好遇到Uberone免運的免費試用活動
覺得很讚很大方🫶🏻🫶🏻🫶🏻🫶🏻
歲末我想來點
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澤華 –
2022-12-11
版本 6.141.10003
優惠很多，我就是喜歡CP值超高的感覺
不更新不能用
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大愛星球主題 –
2022-12-11
版本 6.141.10003
如題
不用出門也能方便吃到美食
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95277925 –
2022-11-18
版本 6.138.10002
也叫過另一家外送的..還是喜歡這家，至少有篩選店家，有次忘了修改外送地址，差點浪費540的餐點費用，跟外送員商量好還是願意送達，但最好還是能定位確認一下地址比較保險，以免再次發生，其他使用都還蠻不錯的。
希望新增顧客可以投訴的部分
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shduk123 –
2022-11-18
版本 6.138.10002
今天早上點早餐外送員遲了快一個小時不說（早餐店有打來說很早就做好了，但外送員一直沒來），還把我早餐亂放不知道在哪裡的地方，後來打電話詢問他放哪裡，他跟我說一個別的門牌號的數字，根本與我訂單上顯示的住址完全不一樣，還沒處理完就掛我的電話，從來沒有遇過這種狀況，真的傻眼（幫大家防雷，外送地區是南投外送員是叫偉吉）。後來也沒辦法跟客服反應，只能透過系統來處理退款跟給外送員倒讚。
平台訊息傳送不順
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羊有吐氣 –
2022-11-13
版本 6.137.10001
平台訊息傳送不順，超沒耐心的外送員收不到顧客端的訊息，也無法打電話。都已經說請放門口了，一直跳針一直跳針一直跳針，她就是這樣在抵達一分鐘內狂按了三次「我已經抵達」，知道了啦就在下樓梯啊
門一打開劈頭問電話為什麼打不通，我才想問是不是不認識國字「請放門口」。超想給負評的，但人家也是辛苦外送，只是沒耐心了一點，所以負評給不知道為什麼收不到顧客訊息、顧客也根本沒接到電話的uber eat，請加油，謝謝！
I really don’t want to use. Uber eats service anymore.
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What do you think you R –
2022-10-08
版本 6.129.10002
1. How come there is no any service agent can contact with even without the text chat service channel? Is that reasonable or maybe against some consumer regulatory when customer got some troubles with the service you company provided
2. Type of company that only want to earn much profits from customers, but who pays with last cost to maintain your service quality that’s too bad and make me feel so disappointed
3. I just set up an order but you notified me it’s automatically canceled when my bank account was charged for money and there’s no even any order history. Keep the record left how come you can do things like this how would I know you will return the charge to my bank? That’s ridiculous.
4. The most crazy things I found is that me to pay much time to find out any clue to help myself from your terms and conditions content on your bed application how come you didn’t provide any service hotline or the channel to listen to customers complaints that’s what I wonder why
很貼心
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我的老鼠starving –
2022-10-01
版本 6.129.10002
很方便的外送平台，小費系統看得出外送員有被照顧，每個外送員都可以有自我介紹，拉近與客人的距離，也更容易和願意給小費，體驗很優質。
希望新增功能
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孟000000000 –
2022-09-28
版本 6.129.10002
希望可以在訂單的外送詳情
加上是否有開立統編且顯示統編。
確實有勾但沒看到是否有顯示心裡很在意
評分機制
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張G –
2022-09-26
版本 6.129.10002
希望可以讓顧客給每間店家訂購的餐點的評分機制，有時想要評分，好像有些店可以給星星，有些又不行，找來找去只有給司機小費按鈕～
希望增加新功能
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Kim20031005 –
2022-09-18
版本 6.129.10002
現在很多人都會在消費時，使用電子發票載具功能，這樣不只不會浪費紙張，也可以防止發票不見而無法對獎的事情發生，因此希望官方可以在點餐時，增加載具欄或是能夠連結載具系統，讓點餐的顧客可以使用載具，不用在拿紙本發票。
改的越來越方便
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memories6667 –
2022-08-22
版本 6.125.10002
希望免外送費的標準可以放低 一個人叫的話好難計算份量
希望能有更多的回饋
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妮兒兒 –
2022-08-09
版本 6.124.10001
消費者最終還是希望物美價廉，首要店家外送餐費價格提高，平台在收取平台費，導致外送餐點價格都能直接外出選擇更好的餐廳來享用！
會外送除了是因疫情關係或一些不便狀況才使用此平台，當然還是希望價格在合情合理範圍內，讓不便者也能享有合理的消費
對於任意棄單的外送員無申訴管道
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jjjingggggg –
2022-07-31
版本 6.122.10003
已經發生不止一次上述狀況，無客服可申訴。平台既收取服務費便應該有合理的管道或方式處理，而非讓客戶或店家自行承受後果。
建議
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喔所以呢？ –
2022-07-28
版本 6.122.10003
如果外送員要取消訂單或拒絕接單可以給個原因嗎，莫名其妙等了一小時左右還被拒絕訂單？我不管你是塞車還是太熱了不想接都告訴人一下，希望可以設定成要填寫理由才能拒絕訂單的系統喔，不然莫名其妙等很久被拒絕真的會謝^^
商品出錯沒有送達時顧客無法與外送聯絡
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chrisfang0215$$ –
2022-07-23
版本 6.121.10002
六月曾經發生外送員將餐點送錯，沒有送達到我家，後來外送員關閉聯絡方式，家人都已飢腸轆轆，加上無法連線外送人員，只好請餐廳幫忙，最後還是靠餐廳幫忙聯繫Uber服務人員，才完成退款。我這個部分Uber的服務真的需要加強。
溫馨茉莉之訂單
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蘇意文 –
2022-07-21
版本 6.121.10002
價目表一目了然，而且還會繼續問你心裡想要的小問題比如說有點想要再追加或者是想要再吃點不一樣的形式覺得蠻貼心的之前點過這一家的商品清新好吃對身體很好很健康👍👍👍
地址問題
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Sayur Chang –
2022-07-16
版本 6.120.10000
以前明明有寫無需碰面，能備註大門進來就有盒子放，但最近都自動改成門口見，更改好幾次還是無法改回原來的，請確認。
客服中心毫無回應，狀況發生無人出面處理？
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Danny wu00620 –
2022-05-31
版本 6.113.10003
5/28當天晚上訂購了公司的晚餐，因為數量較多店家請了兩個外送人員，那當天其中一位外送人員把我的餐點送到了別人手上了，我只有拿到一半的餐點，後來先處理完公司的便當之後馬上傳訊息到貴公司所謂的線上客服協助處理，那等了兩三天遲遲沒有消息，最後今天上網站查看處理的狀況卻跟我說超過期限了無法受理及退款？那請問我當下立即回報給線上客服的意義在哪裡？設立線上客服的用途又是什麼？難道我今天是活該便當被別人拿走然後自己在花一筆錢再另外幫公司叫便當嗎？沒有說你們一定得退款，但是一聲不響也不回應這不是一個好的處理事情的態度吧？盡然貴公司的線上客服沒有辦法立刻處理緊急狀況那是不是事後一兩天需要來關心一下消費者呢？我希望我可以從貴公司得到一個說法。有關於我5/28訂單上的問題。
距離問題
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氣翻了 –
2022-05-20
版本 6.112.10001
前晚才訂餐，隔天要訂卻顯示距離太遠無法外送，詢問店家，店家表示他們系統都有打開，有可能是外送人員太少所以系統把距離縮短了。是否真的如店家所說呢？
台灣的客服很爛
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tw nobody –
2022-05-15
版本 6.111.10002
系統上使用起來很方便，但只能求老天保佑不要遇到扣款問題，客服只會鬼打牆直到你受不了付清有疑問的款項，才能繼續使用。
希望各位看官能多拜拜囉
建議
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adisonlin –
2022-05-15
版本 6.111.10002
貴公司對於素食者，我覺得非常地友善、良好，能夠從中篩選並買到合宜的餐點。
不過想建議是否能像神魔之塔選隊伍那樣，用「鎖定、釘選」的方式，這樣就不用每次打開都要重新更改「排序與篩選」的設定，希望未來這樣的方式能實現。
No Customer service. Worst corporate on the planet.
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Windumat –
2022-05-08
版本 6.110.10001
Placed and order and confirmed with restaurant that it’s already done. But took more than an hour for a driver to pick it up. What the hell? If you don’t have drivers around to pick up orders, don’t offer the restaurant as a service. It’s not like you haven’t done this to other restaurants before? Do you know what a stale 1 hour pizza and pasta taste like? You might as well throw it in the bin.
Try to reach out to customer service and there was not line or email to call or write to either, just the same canned message asking you would like to cancel your order with NO refund. No wonder you guys had a lost making quarter almost every quarter. Your client acquisition cost is your non existent customer service. Every time some one tries and gets a massive delay in meals, they will just want to delete your app.
Keep charging from an old credit card?!
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Nereid Lin –
2022-04-27
版本 6.109.10002
I have always paid my Ubereats orders with Apple Pay, but things started to get weird since I changed the credit card that I use for Apple Pay. It’s been a long while, but Ubereats keep charging every order I placed from the old card, despite it will soon be expired.
And I cannot fix this on the app. The instructions in the help center is way different from what it truly appears in the app.
Not sure of whether this is simply a poor interfacing issue, or that Ubereats collected and failed to remove my credit card info. Either seems awful.
被外送員偷藏奇怪的紅包在袋子裡，客服完全不理會
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Wenping111 –
2022-04-11
版本 6.106.10003
前幾天早上叫早餐，被外送員藏了一個用釘書機釘起來的紅包在蛋餅跟另一份蛋餅之間，夾起來完全看不到，直到上樓拿起餐點，紅包突然掉出來才嚇到！首先給紅包就非常奇怪了，想不到若是要感謝叫單的話為什麼要包紅包，隔著紅包袋裡面還有一塊錢的影子，外送員紅包還備註「外送員贈恭喜發財」，重點Ubereat 客服聯絡了整天完全都是電腦回覆，根本無法請外送員把紅包拿回去處理，最好自己拿去廟裡處理，對方說裡面包的一塊錢泡過符水跟非常不好的東西，這是要找女生用的。當下聽完真的快吐了，我只是想叫早餐而已為什麼要強塞東西在裡面？先不管廟裡講的正不正確，這個行為就非常不好了，而且為什麼要用藏的？
客服完全聯絡不到 都是電腦回覆真的是有夠瞎的
對你們的系統感到不能理解
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千翠絲 –
2022-04-03
版本 6.105.10003
好 我的問題真的很簡單，我跟朋友下單了炸物但是等了兩個小時都沒有外送員能幫忙
我們就覺得外面可能是因為下雨才沒有外送員能送，於是取消了訂單。隔天中午我想叫個午餐就給我說什麼昨天的訂單因為商家在準備了我還取消導致要跟我收費。我不能夠理解這種操作 東西沒送來。我們也沒有無顧取消是因為等了兩個小時多了我朋友都要回家了都沒外送員
第二天中午按客服登入部分一直有問題。要不是你們外送費比較便宜外送員比熊貓大部分的有禮貌一些我真的不想用了。客服的存在不是幫人解決問題的嘛？？？怎麼反而讓我一肚子氣？不用啦卸載
服務品質太差
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Kevya2001 –
2022-03-27
版本 6.104.10006
3/26晚間五點初點了一仠三佰多的韓式炸雞，接近晚上七點才拿到餐點，餐點拿到時，全數炸雞都冷掉了，三個包裝盒也都是半開的狀態。如果這份餐一兩佰，我也不會寫這篇評論，頂多下次就不使用這個平台，但是一仟三佰多的餐點，真的沒有辦法默默承受。想跟貴公司說的是，讓客戶等餐等很久是因為人力不足，可以理解，但是為什麼要勉強接單，讓我們等了這麼久，與網站預期的時間差了近一個小時，重點是餐全數是冷的，餐盒是半開的。如果無法消化這麼多的訂單，是否在平台上有警示語，例如：點我們的餐要等很久，餐拿到可能全是冷的…等！再由消費者自行決定是否要繼續訂購。
或者應該要暫停平台訂購功能，以保障貴公司的服務，而不是勉強接訂單。
另外，外送人員服務態度良好，非常謝謝他！
新手上路首購族
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智障支付餓到受不了的男人 –
2022-03-10
版本 6.102.10002
為了一個現金支付的選擇問題搞了我兩小時才搞定現金訂單，還得請動谷歌大神幫我解決問題，現在都餓過頭了肚子都沒感覺了，你說怎麼辦，對於不愛用信用卡結帳的人熊貓還比較方便現金支付，要不是有些店家只有跟Uber合作，我想我會一直使用我熟悉又簡單操作的熊貓訂餐。
給你四顆星至少目前有解決我的問題，下次在這樣就直接一顆心給你吃。
爛到底了
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1234567$我愛貓 –
2022-02-23
版本 6.100.10000
真的好爛
到底為什麼每次都找不到外送員還要被取消訂單也不會提早通知==餓得要死整天打廣告也不會多分派人力，客服也是一堆罐頭訊息爛到不行，要找客服人員還找不到，到底想怎樣
服務建議
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Rinalian –
2022-02-16
版本 6.99.10004
目前的搜尋還是有很大的改善空間，例如輸入一個關鍵字就能夠一次跑出相關的店家。
生鮮購物部分希望能更精準的找到東西，而不是跑出一堆不相關的物品。一個個看實在很浪費時間。
期待未來服務範圍能更廣，例如顯示太遠或超出原免運範圍的店家，若仍要購買可以另外收取費用，增強服務～既不受限於區域，消費者也能品嘗到更多樣化的美食。
自取滅亡
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19840330 –
2022-02-16
版本 6.99.10004
對於剛剛中午對平台的評論，我想跟平台道歉🙇🏻♀️，在還未查清事實之下就對平台給予一顆星的評論，非常抱歉！因為新聞報導說明了可能是網路系統工程上出了問題，導致完全當機，事件發生引起哀嚎遍野，釐清真相後已恢復正常運作，在此致上十二萬分的歉意！
不同店家，無法同時點餐。
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Comtw –
2022-02-15
版本 6.99.10004
今晚點了超吉飯桶後想再點個熱湯圓吃，無法一起下單點餐，真的很麻煩，等待的時間又要多一趟，粉紅熊貓是可以多筆餐點一起下單的。
不想使用粉紅熊貓才轉回使用貴系統，便民的方法也請系統端更改一下，謝謝。
身為寶媽的吃飯時間很有限。
沒有一個好找尋的客服申訴管道
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Tsai 79 –
2022-01-10
版本 6.89.10003
需要透過層層關卡才會連到客服端，客服只會鬼打牆複製貼上制式化回應，無法解決客人的問題！
平台跟客服還有店家互相踢皮球
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P臻 –
2021-12-06
版本 6.87.10003
真的是用這麼久以來第一次遇到這種問題，之前買飲料店的飲料都會直接附袋子，有段時間沒買了，今天心血來潮要買，結果購物袋變成需要另外加購，購物袋的選項在最下面，我的飲料選項在最上面，我直接下單根本沒注意到，我的訂單備註一直以來都是有說麻煩餐點掛在門把上，外送員也不知道是不是沒有看到訂單備註，拿到飲料也沒有先私訊我，問我要不要購物袋，她可以先買，我再以小費的方式給她。什麼動作都沒有，直接拿自己的袋子裝我的飲料，第一，我不知道她袋子之前裝過什麼東西，第二袋子非常皺，感覺用很久，第三，現在有疫情的問題，你怎麼知道袋子有沒有病毒，如果因此中標，請問誰要負責，這些都很難說。跟店家反應，店家說是平台的問題，跟平台反應，平台說會再跟店家改善，跟客服反應，客服又把問題踢回平台，根本到最後都沒有解決我的問題，，反而一直強調下次購買時要先搜尋購物袋的選項，一些官腔回應，如果要這樣我不會出門買嗎？我還需要用外送平台？最後更生氣的是平台直接以「這則訊息為最後回覆」直接把這件事情當作結束，也沒有其他任何回應了，請問這樣誰還敢使用😡
I believe it’s getting worse and worse
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Lewis1919 –
2021-12-01
版本 6.87.10001
Uber Eats used to be reliable, with good drivers, high food standards and great customer service. Recently I feel it is getting bad and no longer better than Food Panda. 1. I’ve been getting more drivers without Uber insignia or proper food storage boxes. It’s not professional, feels unsafe and unhygienic. 2. Received food tonight. It was really cold. The driver was quite late (it took around 30 minutes longer than UBER expected) but the bottom of the box was really cold so it must have been stored on top of something cold. I was at work so didn’t have a microwave available. The order was just over $450NT and UBER gave me a 50NT refund - I threw away the food and ordered from Food Panda. So disappointed UBER was always a little more expensive, but used to be more professional and reliable than Food Panda. Because of work I order from UBER about ten times a week but still customer service just seems automated (through China now too as the Chinese is now simplified) and poor quality.
提供載具讓店家使用
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Weekends be –
2021-10-29
版本 6.82.10003
如題，店家如果需開立發票，大部分都會將發票黏貼於袋子外面，很常發票會因為蒸汽等等而模糊、爛掉，且多製造很多紙張，希望能將平台設定為能提供店家載具的方式，讓發票電子化。
更新到最新版之後，出現一些狀況，可以麻煩修正一下嗎？超級感恩！
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白蟒蛇 –
2021-10-27
版本 6.82.10003
我是一位視障朋友，再用這個平台的時候之前非常好用，但是更新到最新版之後，外送員傳訊息給我，我卻開始無法回覆訊息給外送員，或是主動有事情要傳訊息給外送員的時候，也無法點到要寫訊息給外送員的地方，方便改善一下嗎，因為這樣子非常非常非常的不方便！謝謝！
未收到餐點客服完全不回應
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TFBJDBNIF –
2021-08-08
版本 6.70.10002
07/17訂購一份餐點，顯示已送達但是卻未收到餐。當下便已跟客服反應兩次，也馬上跟司機試著聯絡。但是至今過了兩週卻仍沒有給予答覆。雖然餐點只是小錢，但是客服完全沒有聯絡實在是太誇張，這是硬生生吃掉客戶的錢，然後還不給個交代
餐點損失小事，但企業形象盡失是大事。
越來越爛
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Tom620621 –
2021-08-03
版本 6.70.10002
半年多前，因為外送員沒把東西送到，甚至連電話也沒打（我等了兩個多小時），然後告訴公司說他有通知沒人接電話，就因為對方說謊，導致我莫名的要支付當天的費用，我也拿出證據給客服，客服人員也說會處理，結果….半年後..客服還是要我支付那筆費用才肯讓我訂餐……真的是超級爛的客服中心…
已付費沒收到餐不知如何是好？
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無助娃 –
2021-07-29
版本 6.68.10002
為什麼外送員把客戶的餐點打翻後卻沒回應該如何處理就走了🤨反應後也沒有平台工作人員給回應呢？如果先付費卻沒相應的服務把關那是不是該退回我已付的餐費呢？
外送員送錯地址還要強制我用退款權利
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uNickHow –
2021-06-12
版本 6.62.10004
外送員「倍宏」送單期間沒有任何詢問及訊息交流，不知道在哪丟包後就拍照了事走了，在有地址還有指示的情況下，甚至「大樓」門口也有警衛在指引外送放置餐點，拍照地點明顯就不是指定位置，客服一直回覆罐頭訊息還強制我使用「一次性全額退款」的權利，要他們提供外送員附上的送達照片我自己來舉證也是被客服四兩撥千斤，外送員送幾百幾千張單，爛個幾次你們覺得無所謂，要消費者吸收？我莫名其妙沒吃到餐還要被迫用一次性權利。外送員很辛苦，但有多少這種「辛苦」訂單是被你們客服搓掉的？
難道這會是疫情破口
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Jo82727hnnn –
2021-06-04
版本 6.61.10001
今天下一張訂單，有發生延誤的情況，以我能看到的情況是，我不知道餐點到底完成了沒有，但接單的外送員非常久才到達取餐，但也沒關係安全重要，不過因為已經延長到一個小時了，最後是以七十五分鐘左右才取得餐點，但當下我非常納悶的是，外送員顯示是位女性，來的是男性，想找客服回報，但不論怎麼刷新都沒辦法更新已完成的訂單，上一筆永遠是另一筆而不是當下有問題的這一筆，再來是還跑出提醒要我記得給餐廳評價跟外送小費的訊息，我點進去得到的是訂單刷新異常請重開，但重開幾次都一樣啊！這邊的抱怨已經是拿到餐點的五十分鐘左右後了，想問一下客服能解釋一下關於訂單的回報怎麼能夠異常成這樣嗎？而且好死不死今天訂的餐點是炒飯跟炸物，雖然不是不能吃，但是已經變得軟爛油膩....，實在吃得很痛苦。
拿罐頭訊息搪塞顧客的爛客服
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Doggy515 –
2021-05-04
版本 6.57.10003
先講懶人包：遇到「惡質外送員」時，ubereat的不負責任做法是，讓優良商家與消費者蒙受損失，然後惡質外送員一點事情都沒有。
我在昨天之前都是忠實ubereat客戶，但昨天遇到天兵外送員，餐點遲了「一個小時」還沒領餐，我打電話給店家，店家說他們餐點老早就做好了，他們也很無奈；我在ubereat並不親民的介面中找到客服，跟他們反應我的狀況，希望客服「能改派其他負責任的外送員過來」，結果客服先是要我直接取消訂單，那商家我點好幾次了，老闆是勤懇實在的好人，損失就這樣讓老闆背嗎？我要求客服就換個外送員就好，從頭到尾只回我「我們深感遺憾」，我當下只覺得我付錢買你們這種爛服務真的有夠遺憾！
團購功能是否有問題
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童小湘 –
2021-04-12
版本 1.287.10002
開團購不就是可以知道誰點了什麼，多少錢。
現在團購功能都沒辦法個別顯示，開團購的人根本不知道誰點了什麼金額多少。
請儘快處理這個問題。
另外，為什麼可以允許外送員一趟停多個點？我叫外送不就是需要快速拿到餐點？每次都會因為中途順便送別的。導致我拿到餐點的時間都被延長10-15分鐘，這不就失去了叫外送服務的意義嗎⋯⋯
有分類美食外送平台
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建議人小咪 –
2021-03-15
版本 1.283.10002
感覺這個美食外送平台使用上非常方便；因為有依照餐廳性質分類，所以，要訂購餐點時可以省下不少時間，如想要吃韓國料理，就可以到首頁查詢系統；建議可否對於餐廳若有服務上缺失時，可否也可以予以處罰，而不是只有扣款，因為顧客不是在乎那些錢，主要是尊重吧！更何況扣錢通常就是顧客本來的錢，而非餐廳的。
客服處理事情草草了事
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以後不會再叫UBEREATS了 –
2020-07-09
版本 1.248.10002
外送大哥沒有依照指示放在我的門口，有回傳照片，但照片中的地方明顯不是我指定的地點，反應給客服，雖然有說要退錢給我，但還是袒護自己的外送員有依照我的指示放在我的指定地點，我東西都沒有看到沒有享用到我還要重新叫餐點，這些時間我不用再等一次？只是希望好好再教育一下，都有給門牌號碼也會送錯地方
Worst Service
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never written a bad review –
2020-05-05
版本 1.238.10006
Placed an order and received a message stating they were out of certain dishes. Called the restaurant and changed my order. Told them I was driving and couldn’t access my Uber app. Person said he would make the changes. But when I opened app later I noticed my order was canceled. I called the restaurant again. They said it was an app thing and I needed to replace that order. I told them about my previous call and mentioned it was irresponsible of them to cancel my order even though they said they’d take care of it. They ignored me. I ended up placing another order. But guess what? They deliberately canceled it without any explanation. I called twice. No one answered. How about that?!
Food pass
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jonnny013 –
2020-03-01
版本 1.229.10001
I signed up for a food pass in January. I planned to cancel before the end of the month. When I followed the steps to cancel the subscription, it told me to update my payment option, therefore implying they wouldn’t/couldn’t charge me. As I did not plan to use the in-app purchase option, I did not want to update it. However, the app still charged me in February and still did not allow me to cancel the subscription. I looked further into how to cancel it, but without adding a new payment option, it would not allow me to cancel. Finally, after a second time of being charged (for March now), they let me cancel the subscription. I definitely feel that they cheated me out of this money for those two months!
Extremely disappointed
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Celine Chung –
2019-10-09
版本 1.208.10001
We couldn’t believe that in the city of Ubereats’ global headquarter, San Francisco, we have experienced the delivery service unbelievably poor. The delivery person claimed that he rang the bell and called us when he arrived, thus, we got cancelled out of blue. However, from the record, he only sent messages, and three people in the house did not hear any doorbell nor phone ringing. Moreover, after the cancellation, on the app there were no any record about the order. Also, No response from ubereats after the customer complaint. We are hungry and furious. Extremely disappointed to this service experience and we think the delivery guy doesn’t not qualify to work for ubereats at all. Please do consider a proper training for the workers.
bad process for customers to escalate app issues
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lifenyang1974 –
2019-03-24
版本 1.180.10001
i can understand that ur digital platform provides very limited man power for customer service and u expect ur customers to do everything through the digital app platform u provide. However, u app doesn’t provide customers with an option to report issues! i encountered a platform issue bug to stop me from ordering at a drink a store. I reported the issue to that store and that store assisted me to report it to their uber eat merchant contact but ur people rejected to take the issue and asked me to report the issue through app.
Very bad experience for me! Ur app doesn’t provide customers with clear guidance to report user issues! Ur people don’t take customers’ issue report! Who can solve the problem?! Ridiculous!!!
0 star
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P.Elvili –
2019-01-30
版本 1.173.10001
Lame app almost like a scam. We cancelled the order right after placing it, literally within one second, since we accidentally used the wrong card. However we still got charged. We talked to the customer service and they told us that MC Donald's already started making our foods. The refund couldn't be made, and they couldn't deliver it either. To this point, The attendant told us that although we got charged for the foods and the delivery fee, but we had to walk over. Besides that, they couldn't help to change the card either.
The customer service told us: moving forward, you should contact us before you cancel any orders. Then why the heck you put the cancellation button?! It's so easy to cancel just with one click and there's no any warning saying that: customers will still be charged and if you want the food then you have to walk over by your own.
After a long, tiring conversation with them, the only thing Uber eats could do was refund the delivery fee(even this we had to ask to talk to a manager) The mc Donald's was 30 mins away. Such a joke.
Deleting Uber and Uber eats. Will not use Uber and will ask company not to use Uber anymore.
Good service idea but unclear costs
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SilaNano –
2018-08-20
版本 1.149.10001
I started using Uber Eats service a lot recently but got a bit disappointed. The reason is simple, the price they indicate or quote on their APP is not the actual price you pay and you end up paying more. The reason is because they are registered as a foreign company in Taiwan and make all the actual transactions overseas which the customers end of paying for additional fees. I think Uber Eats should make it crystal clear to the customer exactly how much they quote is how much they are going to be charged for. Basically, the consumer ends up paying for Uber’s tax saving. I think if Uber Eats can find other innovative ideas or ways to help save cost for both themselves and its customers. Lastly, even with this fact, I will still continue to use their service and look forward to more cost savings from Uber Eats!